E-Ticaret İçin WhatsApp Müşteri Desteği Otomasyonu
"Kargom nerede?", iade ve beden soruları gibi tekrar eden destek mesajlarını yapay zekâ asistanı yanıtlasın; ekibiniz yalnızca gerçek sorunlarla ilgilensin.
- Sorun
“Kargom nerede?” mesajları destek ekibini meşgul ediyor
- Müşteri · WhatsApp
Siparişim nerede? 2 gün oldu hâlâ gelmedi.
- Ajan · niyet tespiti
kargo takibi · memnuniyetsizlik sinyali
- Sistem · aksiyon
- E-ticaret: telefon numarasından son sipariş bulundu
- Kargo: dağıtım şubesinde
- Ekip · takip görevi
gün sonu teslim olmazsa müşteri hizmetlerine düşer
- Sonuç
Sık gelen "siparişim nerede?" sorusu cevaplandı; risk taşıyan durum ekibe görev olarak düştü.
E-ticarette WhatsApp destek otomasyonu nasıl çalışır?
Asistan, sipariş numarası veya telefonla kargo durumunu sorgular, iade ve değişim sürecini adım adım yönlendirir, stok, beden ve kampanya sorularını mesai dışında da cevaplar. Müşteri onayıyla sepette kalan ürün için hatırlatma gönderebilir. Hasarlı ürün, şikâyet ve iade istisnası gibi çözemediği konuşmaları özetiyle birlikte destek ekibine aktarır.
Bugün ne oluyor, sistem kurulunca ne değişiyor?
Bugün
- "Kargom nerede?" mesajları destek ekibini meşgul ediyor
- İade ve değişim süreci her müşteriye tek tek anlatılıyor
- Stok, beden ve kampanya soruları mesai dışında cevapsız kalıyor
- Karmaşık şikâyetler basit soruların arasında kayboluyor
Kurulumdan sonra
- Sipariş numarası veya telefonla otomatik kargo takibi
- İade ve değişim sürecini adım adım yönlendirme
- Stok, beden ve kampanya bilgisini anında paylaşma
- Çözülemeyen konuları özetiyle ekibe aktarma
Kimler için uygun, hangi işler ekibinizde kalır?
Kimler için uygun
- Kendi web sitesinden satış yapan e-ticaret işletmeleri
- WhatsApp'tan yoğun sipariş ve kargo sorusu alan mağazalar
- Destek ekibi küçük, mesai dışı mesajı kaçan markalar
Ekibinizde kalan işler
- İade istisnası ve telafi kararları
- Hasarlı ürün ve şikâyet konuşmaları: özetiyle ekibe aktarılır
- Toplu ve kurumsal siparişlerde fiyat görüşmesi
Sistemin devraldığı işler
Kargo takibi
Sipariş ve kargo durumunu otomatik sorgular.
İade & değişim
Süreci adım adım yönlendirir.
Sepet hatırlatma
Sepette kalan ürün için hatırlatma (müşteri onayıyla).
Stok & beden
Ürün bilgisini anında paylaşır.
Analizden yayına dört adım
Görüşme
En çok gelen destek sorularını dinliyoruz.
Demo
Mağazanızın verileriyle çalışan bir demo hazırlıyoruz.
Kurulum & eğitim
Asistanı altyapınıza bağlıyor, ekibinize öğretiyoruz.
Takip
Aylık raporla hangi soruların devralındığını görüyoruz.
Konuşmadan önce deneyin
Aşağıdaki sohbet örnek bir senaryodur. Mini CRM demosu, ekibe düşen konuşmaların nasıl takip edildiğini gösterir.
Mini CRM
Müşteri kartları, teklif hattı ve takip hatırlatmaları.
Demoyu açÖrnek senaryo: kargo sorusu — gerçek müşteri konuşması değildir.
Kendi müşteri mesajınızla deneyin
Sektörünüzün senaryosu açık geliyor. Bir müşteri mesajı yazın; yapay zekânın, sistemin ve insanın payına düşen işler ayrı gösterilir.
Siparişim nerede? 2 gün oldu hâlâ gelmedi.
Siparişiniz kargoda, dağıtım şubesine ulaşmış görünüyor. Bugün teslim edilmezse ekibimiz sizinle iletişime geçecek.
- AjanNiyet tespitikargo takibi · memnuniyetsizlik sinyaliYapay zekâ
- E-ticaretSipariş eşleştirmetelefon numarasından son sipariş bulunduSistem
- KargoDurum sorgusudağıtım şubesindeSistem
- WhatsAppYanıt gönderilditakip bilgisi paylaşıldıMesaj
- EkipTakip görevigün sonu teslim olmazsa müşteri hizmetlerine düşerİnsan
Sonuç: Sık gelen "siparişim nerede?" sorusu cevaplandı; risk taşıyan durum ekibe görev olarak düştü.
Örnek senaryodur; gerçek müşteri konuşması veya performans ölçümü değildir. Ajanın bağlanacağı sistemler (takvim, CRM, kargo vb.) kuruluma göre değişir.
Kullandığınız araçlarla birlikte çalışır
Sık bağladığımız sistem türlerinden örnekler. Hangi entegrasyonun mümkün olduğunu analiz görüşmesinde kullandığınız yazılıma bakarak netleştiriyoruz.
Müşteriyle iletişim kanalı
siborg ajanı
Sipariş numarası veya telefonla kargo durumunu sorgular, iade ve değişim sürecini adım adım yönlendirir.
Hasarlı ürün, şikâyet ve iade istisnası: destek ekibine aktarılır
Sipariş ve kargo bilgisi buradan okunur
Kontrol sizde kalır
Fiyat yaklaşımı
Paketler tek seferlik kurulum + aylık yönetilen hizmet modeliyle çalışır. Başlangıç paketi ₺9.900/ay, tek seferlik kurulum ₺29.900. Birden fazla kanal, iş akışı otomasyonu veya özel entegrasyon gerekiyorsa AI Profesyonel (₺19.900/ay), AI Business (₺34.900/ay) ya da Kurumsal / Özel (₺49.900/ay’dan başlayan) paket; kapsam ücretsiz analizde netleşir.
Sıkça sorulan sorular
Kargo takibi otomatik mi?
Mevcut e-ticaret altyapımla çalışır mı?
Karmaşık sorular ne oluyor?
Sepet hatırlatması spam olur mu?
Mağazanızın destek mesajlarından hangilerinin otomatikleşebileceğini görün
6 kısa soruyu yanıtlayın; hangi işlerin yapay zekâya ve otomasyona devredilebileceğini birlikte görelim. Ücretsiz, taahhütsüz.