Teknik Servis Otomasyonu: 3.400+ Kayıt, 2.400+ Otomatik Bildirim
Kurucumuzun İstanbul Esenler’deki elektronik servis işletmesinde servis kaydı, müşteri bilgilendirme ve tahsilat takibi otomasyonla yürüyor. Bu sayfa, sistemin ne yaptığını ve bu deneyimden ne öğrendiğimizi anlatıyor. Müşteri adı, telefon veya cihaz bilgisi paylaşılmaz.
Telefon, defter ve hatırlanması gereken onlarca iş
Otomasyondan önce
- “Cihazım hazır mı?” soruları gün boyu telefonla geliyordu
- Cihaz durumu değiştiğinde müşteriye haber vermek kişiye bağlıydı
- Tahsilat ve teslim takibi elle yürüyordu
- Kayıtlar ve müşteri bilgisi dağınık tutuluyordu
Otomasyonla
- Her cihaz için servis kaydı açılıyor ve durumu takip ediliyor
- Durum değiştiğinde müşteriye otomatik WhatsApp bildirimi gidiyor
- Tahsilat ve teslim hatırlatmaları otomatik
- Tüm kayıtlar tek yerde, aranabilir durumda
Beş parçalı, sade bir sistem
Karar veren personel, işi takip eden kayıt, harekete geçiren tetikleyici. Müşteri tarafında gördüğü tek şey zamanında gelen WhatsApp mesajı.
Bir cihazın servisteki yolculuğu
Anonimleştirilmiş süreç akışı. Personelin yaptığı adımlar ile otomasyonun devraldığı adımlar ayrı gösterilmiştir.
Ölçtüğümüz iki rakam, ölçmediğimiz hiçbir iddia
Bu vakada yalnızca sistemin kendi kayıtlarından okunan sayıları paylaşıyoruz. Tasarruf, gelir artışı veya yüzde gibi doğrulanmamış rakamlar kullanmıyoruz.
Rakamların anlamı
- 3.400+ servis kaydı otomasyonlu sistemde açıldı ve durumu takip edildi.
- 2.400+ WhatsApp bildirimi personel yazmadan, durum değişikliği ve hatırlatmalarla otomatik gönderildi.
- Fiyat onayı ve arıza yorumu gibi kararlar her zaman personelde kaldı.
Bu deneyimi müşteri projelerine nasıl taşıyoruz?
Tek süreçle başla
Önce en çok tekrar eden işi (bizde durum sorgusu ve bildirim) otomatikleştiriyoruz. Müşteri projelerine de tek bir süreçle başlıyoruz.
Rehber: durum bildirimi nasıl kurulur?Karar insanda kalsın
Fiyat onayı, arıza yorumu gibi kararlar personelde; bildirim ve hatırlatma otomasyonda. Ajan ve akışları bu ayrımla tasarlıyoruz.
Ölç, sonra büyüt
Kaç kayıt açıldığını, kaç bildirim gittiğini izlemek bir sonraki otomasyonun yerini seçmeyi kolaylaştırır. Aylık raporlama bu yüzden paketlerimizde standart.
Kendi işletmenizde hangi süreç otomatikleşebilir?
15 dakikalık ücretsiz analizde en çok zaman kaybettiren işinizi birlikte ele alalım.