Emlak Ofisinde WhatsApp Taleplerini Ön Eleme: Sorulacak 6 Kriter
Kısa cevap: Emlak ofisinde WhatsApp'tan gelen talepleri ön elemek için altı kriter yeterlidir: işlem türü (satılık veya kiralık), bölge, bütçe, oda sayısı ve büyüklük, zamanlama ve yer görme uygunluğu. Yapay zekâ asistanı bu bilgileri sohbet içinde toplar, portföyle eşleştirir ve kriterleri net olan müşteriyi özetiyle birlikte danışmana aktarır.
İlan paylaşıldığı anda WhatsApp’a mesajlar yağar; bir kısmı ciddi alıcı ya da kiracıdır, bir kısmı yalnızca fiyat merak eder. Danışman herkese aynı soruları tek tek sorarken hem zaman kaybeder hem de geç dönülen ciddi müşteri başka ofise gidebilir. Bu rehber, talepleri ilk mesajdan itibaren düzenli biçimde ön elemek için sorulması gereken kriterleri ve bunun WhatsApp’ta nasıl otomatikleşebileceğini anlatıyor.
Ön eleme neden gerekli?
- Hız: İlan taleplerinde ilk dönüşün hızı, müşterinin ofisinizle devam edip etmeyeceğini etkiler.
- Odak: Danışmanın zamanı, kriterleri net ve karar aşamasındaki müşteriye ayrılmalıdır.
- Doğru portföy: Kriterler baştan bilinirse müşteriye uymayan ilanlarla vakit kaybedilmez.
- Kayıt: Bilgiler danışmanın telefonunda değil, ofisin ortak kaydında kalır.
Sorulacak 6 kriter
| Kriter | Örnek soru |
|---|---|
| 1. İşlem türü | Satılık mı, kiralık mı arıyorsunuz? |
| 2. Bölge | Hangi semt veya bölgeleri düşünüyorsunuz? |
| 3. Bütçe | Düşündüğünüz bütçe aralığı nedir? |
| 4. Oda sayısı ve büyüklük | Kaç oda ve yaklaşık kaç metrekare istiyorsunuz? |
| 5. Zamanlama | Ne zaman taşınmayı veya almayı planlıyorsunuz? |
| 6. Yer görme uygunluğu | Yer görmek için hangi gün ve saatler size uygun? |
Sorular tek seferde form gibi sorulmaz; asistan, müşterinin mesajında zaten verdiği bilgiyi tekrar sormaz ve yalnızca eksik olanı ister. Örneğin “Bütçem 4M civarı, 3+1 arıyorum” diyen müşteriye yalnızca bölge ve zamanlama sorulur.
WhatsApp’ta ön eleme akışı
- Hızlı ilk yanıt: Talep geldiğinde müşteri bekletilmeden karşılanır.
- Kriterleri toplamak: Eksik bilgiler sohbet içinde, kısa sorularla tamamlanır.
- Portföyle eşleştirmek: Kriterlere uyan ilanlar müşteriye önerilir.
- Yer gösterme randevusu: Müşteri ilgilenirse uygun gün ve saatler sunulur, randevu takvime yazılır.
- Danışmana devir: Kriterleri net müşteri, konuşma özetiyle birlikte danışmana aktarılır.
Bu akışı emlak simülasyonunda kendi mesajınızla deneyebilirsiniz.
Danışmana ne zaman aktarılmalı?
- Kriterleri net olan ve yer görmek isteyen müşteri
- Pazarlık, fiyat indirimi veya teklif konuşmaları
- Tapu, kredi, sözleşme gibi uzmanlık gerektiren sorular
- Portföyde uygun ilan bulunmayan ama ciddi görünen talepler
Devirde danışman, müşterinin kriterlerini ve konuşmanın özetini birlikte görür; aynı soruları yeniden sormaz.
Kişisel veri
- Sadece gereken bilgi: Ön eleme için ad ve iletişim dışında kimlik bilgisi istenmez.
- Ortak kayıt: Talepler danışmanların kişisel telefonunda değil, ofisin yetkili kişilerinin eriştiği kayıtta tutulur.
- Aydınlatma: KVKK aydınlatma metni akışta erişilebilir tutulur.
Ne ölçülmeli?
- İlan taleplerine ilk yanıt süresi
- Kriterleri tamamlanan talep sayısı
- Planlanan yer gösterme randevusu sayısı
- Danışmana aktarılan taleplerden görüşmeye dönenler
Sık sorulan sorular
Emlak ofisinde WhatsApp talepleri nasıl ön elenir?
Portföyümü asistana nasıl ekliyorum?
İlan sitelerinden gelen müşteriler de bu akışa girer mi?
Ciddi müşteriyi kaçırır mıyım?
Asistan fiyat pazarlığı yapar mı?
Ofisiniz için ön eleme akışını birlikte kuralım
15 dakikalık ücretsiz analizde talep akışınızı dinleyip hangi adımların otomatikleşebileceğini gösterelim.