WhatsApp otomatik mesaj örnekleri: işletmeler için hazır metinler
Kısa cevap: WhatsApp Business uygulamasında üç yerleşik otomatik mesaj aracı vardır: karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar. Bunlar sabit metin gönderir. Randevu hatırlatması, sipariş veya servis durumu gibi bir olaya bağlı mesajlar ve soruya göre değişen cevaplar için WhatsApp Business API ile kurulan bir otomasyon ya da yapay zekâ asistanı gerekir. Aşağıda kendi işletmenize uyarlayabileceğiniz örnek metinler var.
Müşteri WhatsApp’tan yazdığında ilk dakikalar önemlidir: cevap gelmezse başka bir işletmeye yazabilir. Otomatik mesajlar bu boşluğu doldurur. Ama yanlış kurulduğunda robotik ve itici görünür. Bu rehberdeki metinler örnektir; köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle değiştirin.
WhatsApp’ta otomatik mesaj nasıl ayarlanır?
WhatsApp Business uygulamasında Araçlar bölümünden üç araç kullanılır:
- Karşılama mesajı: İşletmenize ilk kez yazan ya da 14 gün boyunca yazışmamış müşteriye otomatik gider.
- Uzakta mesajı: Müsait olmadığınızda (ör. mesai dışında) gelen mesajlara otomatik gider. Ne zaman gönderileceği uygulamadan ayarlanır.
- Hızlı yanıtlar: Sık yazdığınız metinleri kaydedersiniz; sohbette “/” yazınca listelenir ve tek dokunuşla gönderilir. Otomatik değildir, sizi hızlandırır.
Bu araçlar ücretsizdir ve telefondaki uygulamada çalışır. Olaya bağlı mesajlar (randevudan bir gün önce hatırlatma, “cihazınız hazır” bildirimi) bu araçlarla gönderilemez; onlar için WhatsApp Business API gerekir.
Karşılama mesajı örnekleri
| İşletme | Örnek metin |
|---|---|
| Genel | Merhaba, [İşletme adı]’na hoş geldiniz. Mesajınızı aldık; hafta içi 09:00–18:00 arasında en geç [süre] içinde dönüyoruz. Fiyat listemiz: [bağlantı] |
| Klinik | Merhaba, [Klinik adı]’na yazdığınız için teşekkürler. Randevu için tercih ettiğiniz gün ve saati yazın; uygun saatleri paylaşalım. Sağlıkla ilgili sorularınızı uzmanımız yanıtlar. |
| Berber / kuaför | Selam! Randevu için hizmeti (saç, sakal, boya…) ve istediğiniz saati yazın. Online randevu bağlantımız: [bağlantı] |
| Restoran | Merhaba, [Restoran adı]’na hoş geldiniz. Rezervasyon için kişi sayısı, gün ve saati yazın. Menümüz: [bağlantı] |
| E-ticaret | Merhaba! Sipariş durumunuz için sipariş numaranızı yazmanız yeterli. İade ve değişim adımları: [bağlantı] |
Mesai dışı (uzakta) mesaj örnekleri
| Durum | Örnek metin |
|---|---|
| Akşam / gece | Şu an mesai dışındayız. Mesajınız bize ulaştı; yarın sabah 09:00’dan itibaren sırayla dönüyoruz. Acil durumlar için: [telefon]. |
| Hafta sonu | Hafta sonu kapalıyız. Pazartesi ilk iş size döneceğiz. Randevu talebiniz varsa gün ve saati şimdiden yazabilirsiniz. |
| Tatil / izin | [Tarih] tarihine kadar izindeyiz. Bu tarihten sonra tüm mesajlara sırayla yanıt vereceğiz. Anlayışınız için teşekkürler. |
Hızlı yanıt örnekleri
- /fiyat: Hizmetlerimizin güncel fiyat listesi: [bağlantı]. Size özel teklif için ihtiyacınızı kısaca yazabilirsiniz.
- /adres: Adresimiz: [adres]. Konum: [harita bağlantısı]. Otopark: [bilgi].
- /saat: Hafta içi 09:00–18:00, cumartesi 10:00–15:00 açığız; pazar kapalıyız.
- /odeme: Nakit, kredi kartı ve havale ile ödeme alıyoruz. Taksit seçenekleri için bankanızı yazın.
Randevu hatırlatma ve durum mesajı örnekleri
Bu mesajlar bir olaya bağlıdır (randevu saati yaklaştı, sipariş kargoya verildi, cihaz hazır). Uygulamadaki araçlarla otomatik gönderilemez; API ile bağlanan bir takvim, sipariş veya servis sistemi gerekir. İşletmenin başlattığı bu mesajlar Meta’nın onayladığı şablonlarla ve müşterinin önceden izniyle gönderilir.
| Olay | Örnek metin |
|---|---|
| Randevudan 1 gün önce | Yarın [saat]’teki randevunuzu hatırlatırız. Gelebilecek misiniz? “Evet” ya da “Değiştir” yazabilirsiniz. |
| Sipariş kargoda | Siparişiniz kargoya verildi. Takip numarası: [numara]. Tahmini teslim: [gün]. |
| Cihaz hazır | [Cihaz] onarımı tamamlandı, teslim almaya hazır. Mesai saatlerimiz: [saat]. Ödeme tutarı: [tutar]. |
| Ödeme hatırlatma | [Ay] taksitinin son ödeme günü [tarih]. Ödediyseniz bu mesajı dikkate almayın. |
Sektöre göre ayrıntılı akışlar: klinikte randevu hatırlatma, teknik serviste durum bildirimi, e-ticarette sipariş durumu, kurslarda taksit hatırlatma, kuaförde randevu onayı ve iptal, restoranda rezervasyon onayı ve hatırlatma.
İyi bir otomatik mesajın 5 kuralı
- Kısa olsun: Telefonda tek ekrana sığmayan mesaj okunmaz.
- Beklenti versin: “En kısa sürede” yerine “yarın 09:00’dan itibaren” gibi somut bir zaman yazın.
- İnsan seçeneği bıraksın: Müşteri bir kişiyle konuşmak isterse nasıl ulaşacağını bilsin.
- Tekrar etmesin: Aynı müşteriye aynı gün aynı otomatik mesajın defalarca gitmesi güveni azaltır.
- Gereksiz kişisel veri istemesin: Randevu için ad ve saat yeterliyse fazlasını sormayın.
Uygulamadaki araçlar ne zaman yetmez?
- Günde onlarca mesaj geliyor ve hızlı yanıtları elle göndermek bile zaman alıyorsa
- Mesai dışında gelen randevu veya sipariş talepleri sabaha kadar bekliyorsa
- Aynı WhatsApp hattını birden fazla çalışan kullanıyorsa
- Hatırlatma ve durum mesajları her gün elle gönderiliyorsa
Bu durumlarda WhatsApp yapay zekâ asistanı, mesajı anlayıp cevaplar ve randevu, sipariş veya kayıt işlemini kendisi yapar. Tekrar eden mesajlara ayda ne kadar zaman gittiğini zaman hesaplayıcıyla tahmin edebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
WhatsApp’ta otomatik mesaj nasıl ayarlanır?
Karşılama mesajı kime gönderilir?
Otomatik mesaj müşterinin sorusuna cevap verir mi?
WhatsApp otomatik mesajları ücretli mi?
Kaynaklar
- WhatsApp Yardım Merkezi, “How to use greeting messages” — faq.whatsapp.com
- WhatsApp Yardım Merkezi, “How to use away messages” — faq.whatsapp.com
- WhatsApp Yardım Merkezi, “How to use quick replies” — faq.whatsapp.com
- Meta for Developers, “Pricing on the WhatsApp Business Platform” — developers.facebook.com
Otomatik mesajdan gerçek cevaba geçin
15 dakikalık ücretsiz analizde en sık gelen mesajlarınıza bakalım; hangilerinin sabit metinle, hangilerinin asistanla çözüleceğini gösterelim.